Vacature
E-commerce Implementation Specialist
Ben jij klaar om een sleutelrol te spelen in de implementatie en ondersteuning van e-commerce shops en portalen? Heb je een passie voor technologie en klanttevredenheid? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Over Shoxl
Shoxl is een toonaangevend e-commerce platform, gespecialiseerd in B2B-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf (SMB). Ons platform biedt optimale integratie met ERP-systemen zoals SAP, Microsoft Dynamics en Exact, waardoor bedrijven naadloos hun processen kunnen stroomlijnen.
Met geavanceerde functionaliteiten en een leidende positie op de Nederlandse markt, bedienen wij zowel regionaal als internationaal opererende ondernemingen in diverse segmenten. Onze klanten profiteren van een krachtige en flexibele oplossing die hun groei en succes ondersteunt.
Jouw functie
Als E-commerce Implementation Specialist ben je verantwoordelijk voor het uitrollen en configureren van ons e-commerce platform, en voor ondersteuning bij het gebruik. Je werkt nauw samen met klanten om hun wensen te vertalen naar concrete oplossingen en biedt ondersteuning bij technische vraagstukken.
Met jouw technische kennis en analytische vaardigheden zorg je ervoor dat onze klanten optimaal gebruik kunnen maken van onze systemen.
Je verantwoordelijkheden
In jouw rol ben je actief op drie gebieden: het configureren van shops en portalen, het ondersteunen van gebruikers, en het informeren van klanten over de nieuwe mogelijkheden van het platform.
Implementatie Shops en Portalen
- Verantwoordelijk voor de deployment en configuratie van e-commerce shops en portalen.
- Adviseren van klanten over de beste configuratieopties en verbeteringen.
- Testen van klantspecifieke configuraties en uitrollen van nieuwe releases.
Afhandeling Support Desk
- Eerste aanspreekpunt voor supportverzoeken van klanten.
- Monitoren en naleven van service level agreements en responstijden.
- Analyseren en zelfstandig afhandelen van supportverzoeken.
- Uitwerken van requirements voor nieuwe features en doorzetten naar de product owner.
Account management / Customer Success
- Proactief contact onderhouden met bestaande klanten.
- Voorstellen en implementeren van verbeteringsmaatregelen en nieuwe features van het Shoxl e-commerce platform.
Jouw profiel
Onze ideale kandidaat ziet er als volgt uit.
- Inzicht/kennis e-commerce segment: Je hebt een goed begrip van de e-commerce sector en bijbehorende processen.
- Technische skills: Je hebt voldoende technische bagage om goed te kunnen communiceren met het dev team.
- Analytische / problem-solving skills: Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en weet problemen effectief op te lossen.
- Commerciële affiniteit: Je hebt gevoel voor commerciële kansen en kunt klantbehoeften vertalen naar oplossingen.
- Klantgerichtheid: Je bent gericht op het leveren van uitstekende service en het opbouwen van sterke klantrelaties.
- Open/vriendelijke/positieve houding: Je hebt een positieve en toegankelijke houding naar zowel klanten als collega's.
Architectuur
Je beschikt over een afgeronde opleiding op HBO niveau (ICT, Commerciële Economie met digitale specialisatie, of vergelijkbaar).
Als je 1 à 2 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare rol meebrengt is dat een pré, maar we staan ook open voor starters op de arbeidsmarkt.
Aanbod
Onze arbeidsvoorwaarden zijn concurrerend en bieden veel ruimte voor groei.
Onze werktijden zijn flexibel. We streven naar een gezonde balans tussen werk en ontspanning. Incidenteel thuiswerken is geen probleem.
Je vindt Shoxl op een centrale locatie in Eindhoven (gebouw "De Witte Dame"), op loopafstand van Station Eindhoven. We zijn dus uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer. Daarnaast heeft deze locatie als voordeel dat we ons op loopafstand bevinden van alle leuke plekken voor onze vrijdagmiddagborrel.
Solliciteren?
Spreekt dit alles je aan en pas je ook in ons plaatje?
We ontvangen graag je CV! Voor meer informatie over Shoxl of de functie kun je gerust contact opnemen met Roland Vonk (directeur) via [email protected] of 040-209 70 83.