Sonna
GLOBALER LIEFERANT VON AFRIKANISCHEN TEXTILIEN
Sonna begann vor 40 Jahren als kleiner Händler von "Africa Textiles", den farbenfrohen Stoffen, auf die mit der charakteristischen Wachstechnik Muster aufgetragen werden. Inzwischen ist Sonna zu einem internationalen Vertreiber bekannter Produkte u.a. von Vlisco und von eigenen Produkten unter der Marke Holland Textiles herangewachsen.
Sonna bedient seinen Markt mit Geschäften in London, Paris, New York und Antwerpen. Der Hauptsitz und das Zentrallager für Europa befinden sich in Belgien. Amerika wird von Sonna Textiles USA (Sterling, Virginia) beliefert.
Multi-Shop-Lösung
Sonna verwendet die Shoxl E-Commerce-Plattform als Grundlage für alle E-Commerce-Aktivitäten. Neben den Lieferungen an die Verbraucher unterstützt die Plattform den internen Bestellprozess zwischen den unabhängigen Einzelhändlern und der Zentrale in Belgien mit einem "Intercompany-Shop".
Der überbetriebliche Laden wird auch in den physischen Geschäften von Sonna genutzt. Da das Sortiment dann zusammen mit den Kunden durchlaufen wird, sind zu diesem Zeitpunkt möglicherweise keine (internen) Preise sichtbar. Natürlich müssen diese Preise in den internen Bestellungen, die im Intercompany-Shop aufgegeben werden, angegeben werden.
Alle Sonna-Shops unterstützen mehrere Währungen (EUR, GBP, USD) und mehrere Sprachen. Es gibt mehrere Lagerorte, und die Berechnung der Versandkosten ist recht komplex. Der Shop ist vollständig in das Sonna-ERP-System (SAP Business ByDesign) integriert.
Integration von physischen und Online-Vertriebskanälen
Online-Bestellungen werden weltweit von Belgien aus abgewickelt. Da die (unabhängigen) Geschäfte eine wichtige Rolle im Verkaufsprozess spielen, wird bei jeder Bestellung festgehalten, wie der Kunde mit dem Produkt in Kontakt gekommen ist.
Auf diese Weise kann der Umsatz den Geschäften genau zugeordnet werden, und die physischen und Online-Vertriebskanäle arbeiten nahtlos zusammen. Die Verbraucher orientieren sich im Geschäft, kaufen direkt dort ein oder bestellen später im Geschäft und lassen sich das Produkt an ihre Wohnadresse liefern oder holen es ab.
Gestaltung
Sonna verfügt über viel internes grafisches Fachwissen und war für die Gestaltung der verschiedenen Geschäfte verantwortlich.
Dies hat zu einem attraktiven und eigenwilligen Design geführt.
Die verschiedenen Läden unterscheiden sich leicht im Design, gehören aber eindeutig zu ein und derselben Ladenfamilie.
SAP Business By Design
Sonna hat sich für SAP Business ByDesign (SAP ByD) als Basis für die Geschäftsprozesse entschieden. Die Implementierung dieses ERP-Pakets erfolgt parallel zur Umstellung auf einen neuen Shop.
Die ERP-gesteuerte Architektur von Shoxl war ein wichtiger Beweggrund für den Wechsel vom alten Prestashop zu Shoxl. Im alten System gab es getrennte Prozesse und manuelle Verknüpfungen; in der neuen Architektur ist der Online-Vertriebskanal vollständig in das Backoffice integriert.
Der Ausgangspunkt im Projekt zur Implementierung des Shops ist, dass der Shop keine Aufgaben ausführt, die in das ERP-Paket gehören. Dies kann zwar kurzfristig zu Herausforderungen führen, ist aber langfristig gesehen bei weitem der beste Ansatz.
Wo das ERP-Paket (noch) nicht ausreicht, werden Funktionen vorübergehend im Shop untergebracht, um sie schließlich in SAP unterzubringen. Beispiele hierfür finden sich im Bereich der Bestandsreservierung, der Rabattberechnung und der Debitorenverwaltung.
Das Sonna-Design wurde von den Frontend-Designern des Shoxl-Teams im Einzelverfahren in HTML/CSS übersetzt.
Als "Early Adopter" von SAP Business ByDesign hatten wir mit einigen Kinderkrankheiten dieses Systems zu kämpfen. Zum Glück kann unser Shoxl-Shop damit umgehen, so dass unsere Kunden in keiner Weise darunter leiden.
Rajesh Modhvadia / Eigentümer
Sonna International
