Sonna
PROVEEDOR MUNDIAL DE TEXTILES AFRICANOS
Sonna comenzó hace 40 años como un pequeño minorista de "Textiles de África", las coloridas telas sobre las que se aplican los patrones con la característica técnica de la cera. Mientras tanto, Sonna se ha convertido en un distribuidor internacional de famosos productos de Vlisco, entre otros, y de sus propios productos bajo la marca Holland Textiles.
Sonna sirve a su mercado con tiendas en Londres, París, Nueva York y Amberes. La oficina central y el almacén central para Europa se encuentra en Bélgica. América se abastece de Sonna Textiles USA (Sterling, Virginia).
Solución multiservicio
Sonna utiliza la plataforma de E-commerce de Shoxl como base para todas las actividades de E-COMMERCE. Además de las entregas a los consumidores, la plataforma apoya el proceso de pedido interno entre los minoristas independientes y la oficina central en Bélgica con una "tienda interempresarial".
La tienda interempresarial también se utiliza en las tiendas físicas de Sonna. Debido a que el surtido es entonces ejecutado junto con los clientes, no se pueden ver los precios (internos) en ese momento. Por supuesto, estos precios deben ser mencionados en los pedidos internos hechos a la tienda de la compañía.
Todas las tiendas Sonna soportan múltiples monedas (EUR, GBP, USD) y múltiples idiomas. Hay múltiples ubicaciones de stock, y el cálculo de los costos de envío es bastante complejo. La tienda está totalmente integrada con el sistema ERP de Sonna (SAP Business ByDesign).
Integración de los canales de venta físicos y en línea
Los pedidos en línea se tramitan en todo el mundo desde Bélgica. Debido a que las tiendas (independientes) juegan un papel importante en el proceso de venta, se registra con cada pedido cómo el cliente entró en contacto con el producto.
De esta manera, el volumen de negocios puede ser asignado con precisión a las tiendas, y los canales de venta físicos y en línea trabajan juntos sin problemas. Los consumidores se orientan en la tienda, compran directamente allí o piden más tarde en la tienda, y consiguen que el producto sea entregado a su domicilio o lo recogen.
Diseño
Sonna tiene mucha experiencia gráfica interna, y fue responsable del diseño de varias tiendas. Esto ha resultado en un diseño atractivo e idiosincrásico. Las diferentes tiendas difieren ligeramente en el diseño, pero claramente pertenecen a la misma familia de tiendas.
SAP Business By Design
Sonna ha elegido SAP Business ByDesign (SAP ByD) como base para los procesos de negocio. La implementación de este paquete de ERP se lleva a cabo en paralelo a la transición a una nueva tienda.
La arquitectura impulsada por el ERP de Shoxl fue un importante motivador para el cambio de la antigua Prestashop a Shoxl. En la antigua configuración del sistema, había procesos separados y enlaces manuales; en la nueva arquitectura, el canal de ventas en línea está totalmente integrado con la oficina de apoyo.
El punto de partida del proyecto de implementación de la tienda es que la tienda no realiza ninguna tarea que pertenezca al paquete ERP. Aunque esto puede plantear desafíos a corto plazo, es con mucho el mejor enfoque desde una perspectiva a largo plazo.
Cuando el paquete ERP (todavía) se queda corto, las funciones se alojan temporalmente en la tienda, con la intención de acomodarlas eventualmente en el SAP. Ejemplos de esto se pueden encontrar en el campo de las reservas de stock, cálculos de descuento y gestión de cuentas por cobrar.
El diseño de Sonna ha sido traducido uno a uno en HTML/CSS por los diseñadores del equipo de Shoxl.
Como "early adopter" de SAP Business ByDesign, hemos tenido que lidiar con algunos problemas iniciales con ese sistema. Afortunadamente, nuestra tienda Shoxl puede lidiar con ellos, para que nuestros clientes no sufran de ninguna manera.
Rajesh Modhvadia / Propietario
Sonna International
